Як відмовитися від непотрібних розсилок за допомогою однієї кнопки. Досвід команди Яндекс.Пошти
Згідно з нашими дослідженнями, не менше 20% користувачів страждають від великої кількості непрочитаних листів. Левова частка цих листів - регулярні розсилки. Велика частина з них ніколи не буде відкрита і прочитана - вони лежать мертвим вантажем і відволікають від корисних листів. Для вирішення цієї проблеми придумано безліч способів, але жоден з них не можна назвати повноцінним. Меня зовут Илья Воробьев, и я расскажу читателям Хабра историю возникновения альтернативного решения - возможности управлять рассылками и гарантированно отписаться от любой, не покидая интерфейс Яндекс.Почты.
Проблема марних листів знайома не тільки по інтернету. У під'їздах наших будинків стоять металеві ящики для звичайної паперової пошти. Їх дуже люблять наповнювати листівками і буклетами. Доводиться діставати, акуратно перебирати, щоб не втратити корисне повідомлення або квитанцію між сторінками реклами. У цієї проблеми досі немає системного рішення. Хіба що найняти суворого консьєржа для відлякування рознощиків макулатури.
Електронна пошта повністю успадкувала цю проблему. Здавалося б, у цифровому середовищі вирішити його має бути простіше. Частково це так. Наприклад, наш поштовий сервіс цілком успішно використовує машинний інтелект для фільтрації спаму від невідомих відправників з одноразовими адресами та інших спадкоємців з Африки. Але не всі розсилки - це спам.
List-Unsubscribe і кнопка «Відписатися»
Що робити з регулярними і часом навіть якісними розсилками від відомих сервісів, на які користувач колись підписався, але з різних причин перестав читати?
Поштовий сервіс може допомагати людям відписатися від таких листів. Рівно це ми і це робимо з 2013 року. Саме тоді у листів в Яндекс.Пошті з'явилася кнопка «Відписатися». Але і це не можна назвати повноцінним рішенням з трьох причин.
По-перше, ця кнопка працює не на магії, а використовує посилання List-Unsubscribe, яке автор розсилки міг передати в заголовку листа (згідно зі стандартом RFC 4021). А міг і не передати, щоб не спрощувати користувачам процес відписки.
По-друге, навіть наявність посилання не гарантує її коректну роботу. Клік за кнопкою «Відписатися» або за посиланням в листі перенаправляє користувача на зовнішній сайт. Власник сайту може проігнорувати перехід за таким посиланням, вимагати давно забутий пароль від акаунта або навіть попросити зателефонувати на підтримку в робочі години.
По-третє, автор розсилки міг і зовсім не передбачити можливість відписатися.
Перший підхід до управління розсилками
Ми шукали можливість допомогти людям, які тонуть у розсилках, але не знаходять час на розбір листів, проходження квестів для відписки і налаштування ручних фільтрів. Потрібно було знайти таке рішення, яке допомогло б будь-якій людині швидко знайти всі розсилки і гарантовано від них відписатися.
У цій ситуації часто згадують про ідею фільтрувати листи за різними вкладками залежно від їхньої природи. Це хороша ідея, коли потрібно відокремити розсилки від особистих листів або повідомлення соцмереж від авіаквитків. Але сьогодні у нас інше завдання - допомогти людям відокремити корисне від того, що вони не читають, і дати можливість надійно позбутися непотрібних листів.
Приблизно два роки тому ми намалювали перший макет того, як люди могли б відписуватися від розсилок з нашою допомогою.
Ідея проста: зібрати в одному місці всі розсилки, на які підписана людина, і дати гарантовану можливість відписатися від будь-якої прямо в пошті, без переходу на сайт сервісу!
Макет був не ідеальний, якщо судити з наших поточних знань. Наприклад, як виявилося, загальна кількість листів і дата останнього мало допомагають прийняттю усвідомленого рішення, швидше, навіть відволікають від нього.
Внутрішній прототип
Ми врахували це в нашому першому внутрішньому прототипі, який був зібраний за пару тижнів в рамках Школи розробки інтерфейсів. У ньому ми відмовилися від зайвих полів, але спробували допомогти інакше.
Яндекс.Пошта знає, які листи відкриваються, а які розсилки так і залишаються непрочитаними. Отже, ми можемо оцінити їх за ознакою читаності самостійно і дати кнопку видалити всі, які користувач не читає.
Здавалося б, ідеальне рішення. Здавалося б...
Перший експеримент
Прототип ліг в основу експерименту, який був доступний частині користувачів з весни минулого року. Ми спостерігали. Змінювали ті чи інші елементи. Збирали відгуки.
Наприклад, ми зрозуміли, що часто людям бракує прикладів листів, щоб зрозуміти, корисна це розсилка чи ні. Тому в підсумку ми додали можливість переглянути список останніх листів.
Але були і більш серйозні проблеми. Виявилося, що користувачі в масі своїй не довіряють оцінкам алгоритмів про те, корисна розсилка чи ні. Більше того, багато хто боїться видаляти навіть нечитані розсилки - раптом там буде щось важливе?
Цей страх спонукав нас доопрацювати рішення так, щоб важливі листи з прихованих розсилок все одно потрапляли у вхідні. Наприклад, якщо ви відмовилися від новинної розсилки інтернет-магазину, ви продовжите отримувати повідомлення про зроблені в ньому замовлення. Для цього довелося повозитися з машинним навчанням, але воно того коштувало.
Запуск на всіх
Фінальне рішення, яке сьогодні ми включаємо для всіх користувачів Яндекс.Пошти, більше не лякає зайвими деталями і складними питаннями. Ми даємо користувачам простий, зручний інтерфейс для управління всіма розсилками і надійний спосіб від них відмовитися. Люди самі вирішать, які розсилки їм потрібні.
Уважний читач вже міг задатися питанням, яким же саме чином ми дозволяємо «відписуватися» від розсилок прямо в Пошті, без переходу на сайт сервісу? Ми не можемо покладатися на доброчесність авторів розсилок і наявність заголовка List-Unsubscribe. Тому всі нові листи (а також всі старі, якщо поставити всього одну галочку) автоматично переміщуються до Смітника, звідки їх при бажанні можна відновити. Розсилки, до речі, теж легко відновити в будь-який момент в сусідній вкладці (і це зручніше, ніж шукати можливість підписатися на сайті).
Як відписатися від розсилки на пошту або заборонити надсилати листи на мій e-mail
Здрастуйте! У цій статті я розповім про один, але дуже ефективний спосіб боротьби з набридлими листами у вашій пошті! Чи бувало у вас таке, що ваша поштова скринька просто завалена всяким Вхідним мотлохом?
Я думаю, у всіх таке бувало і кожен, видаляючи непотрібні листи, хотів би їх більше не бачити. Дуже часто приходять спам листи (і не тільки спам) від всяких Купонних сайтів, від авторів всяких курсів, які наварять щось продати, а також листи приходять від тих, на кого я не підписаний.
Якщо я десь залишав свій e-mail, але цей сайт (сервіс і .т.д) мені не потрібен, то я намагався видаляти свою адресу з бази - відписувався, але навіть після цього листи все одно приходили.. Отже, а тепер до справи!
Щоб позбутися розсилок, від яких відписатися не вдається, ми будемо використовувати фільтр! Покажу на прикладі двох поштових клієнтів - Яндекс і Майл. Для відписки від розсилок на gmail (Google пошта) читайте статтю: Як відписатися від розсилки на пошту gmail.
Фільтр на Яндекс пошті.
Крок № 1: Заходимо на пошту і вибираємо - Налаштувати:
Як видно з картинки - це ледь помітний тьмяний напис (посилання).
Крок № 2: Вибираємо розділ: Правила обробки пошти.
Крок № 3: Додаємо всі непотрібні e-mail адреси до Чорного списку і більше вас вони не потривожать!
Тепер давайте зробимо щось подібне на іншому поштовому клієнті.
Фільтр на Майл пошті.
Крок № 1: Заходимо на пошту і натискаємо на: Налаштувати теки (як показано на зображенні нижче):
Крок № 2: Заходимо в розділ - Фільтри і пересилання:
Крок № 3: Натисніть - Додати фільтр:
І налаштовуємо його як показано на картинці:
Цифрами (від 1 до 4) я виділив основні поля.
- - тут пишемо той e-mail, від якого ви більше не хочете отримувати листи.
- - Позначаємо - видалити назавжди.
- - Ставимо галочку навпроти застосування до листів - вхідні.
- - Зберігаємо.
Все, більше вас не будуть турбувати набридливі розсилки спаму, реклами та іншої непотрібної інформації, яка забирає у вас час. На цьому все, бажаю вам удачі, до нових зустрічей!
Дата останньої зміни: 2019-02-14 11:55:24
Я в - Instagram - можна навіть підписатися