Система відстеження ефективності, що застосовується на складах Amazon, за рік автоматично звільнила кілька сотень працівників компанії в американському місті Балтімор. Про це повідомляє видання The Verge, що отримало доступ до листа представника Amazon, направленого в Національне управління з питань трудових відносин США.
Amazon, один з найбільших онлайн-рітейлерів світу, володіє десятками складів для сортування товарів. Після отримання замовлення компанія відправляє дані про нього на склад, після чого один з працівників починає роботу з ним. Спочатку він збирає товари для замовлення, потім сканує їх для обліку в системі і завантажує їх в коробку або іншу упаковку. Для оцінки ефективності працівників Amazon використовує кілька метрик, у тому числі «Time Off Task», що відображає час, протягом якого працівник не виконував свої обов'язки. Воно розраховується виходячи з перерв у скануванні товарів.
Раніше Amazon вже піддавали критиці за занадто жорсткі вимоги до працівників складів. Журналісти The Verge з'ясували, що відстеженням ефективності та прийняттям рішень про розірвання контрактів з неефективними працівниками в Amazon займається спеціальне програмне забезпечення. Видання отримало доступ до листа адвоката компанії в Національне управління з питань трудових відносин США, скориставшись законом про свободу інформації, що зобов'язує органи виконавчої влади США надавати громадянам документи та іншу інформацію за їхнім запитом.
У листі, що стосується звинувачення компанії в порушенні трудового законодавства одним з працівників, представник Amazon розповів про те, як саме система формує повідомлення про розрив контрактів. Система автоматично відстежує ефективність виконання роботи всіх співробітників складів і формує догани або повідомлення про розірвання контракту без участі начальства співробітників, хоча вони мають право скасувати рішення системи, якщо вважатимуть його помилковим. Крім того, звільнені співробітники можуть оскаржити своє звільнення. У період з серпня 2017 року по вересень 2018 року через роботу системи були звільнені близько 300 співробітників складу Amazon в місті Балтимор.
У листі наголошується, що, якщо час, проведений не за роботою (метрика «Time Off Task») становить від 30 хвилин до години на день, працівник отримує звичайне письмове попередження. Якщо від години до двох - він отримує останнє письмове попередження. А якщо він не виконує роботу протягом двох і більше годин, за цим слідує звільнення. За рік співробітник може отримати до п'яти звичайних письмових доган і не більше одного останнього, інакше система так само автоматично формує повідомлення про звільнення.
Зараз Amazon активно автоматизує склади і замінює працівників на роботів. На складах компанії вже працюють роботи-транспортувальники, які виконують свою роботу в 4-5 разів ефективніше людей. Крім того, до 2018 року компанія проводила змагання Amazon Picking Challenge серед команд інженерів, які розробляють роботів для захоплення і переміщення предметів. Передбачається, що напрацювання, отримані під час конкурсу, допоможуть Amazon автоматизувати сортування, а також упаковку товарів у коробки перед доставкою клієнтам.