Дослідження аргентинських вчених показало, що спілкування з чат-ботом потенційно може бути корисним для полегшення тривожних станів у студентів. З'ясували це автори під час дослідження за участю 73 аргентинських студентів і одного бота Tess, який вів з користувачами бесіди, засновані на інтегративній психотерапії. Стаття опублікована в журналі
Люди часто залишаються зі своїми тривогами і пригніченим настроєм наодинці, тому що в силу різних причин, в тому числі стигматизації, необхідна допомога психотерапевтів, психологів і психіатрів буває недоступна. Нехай і не повною мірою, але вирішити ці проблеми можуть сучасні технології, наприклад, чат-боти, які ведуть діалог зі своїми користувачами за прикладом психотерапевтичної бесіди. До речі, перший подібний бот ELIZA з'явився ще на початку 60-х років минулого століття (якщо хочете з ним поспілкуватися, то зробити це можна тут). А сьогодні серед схожих ботів, які показали свою ефективність у полегшенні тривожних і депресивних станів, найбільш відомі два: Woebot, який спирається на когнітивно-поведінкову терапію - про нього ми розповідали раніше, і Tess.
Спілкування з Tess ґрунтується на інтегративному підході, що включає чотири напрямки психотерапевтичної та консультативної роботи: когнітивно-поведінковий підхід, що дозволяє «перепрограмувати» негативні думки, емоційно-фокусований, «переналаштовує» емоційні реакції на події, короткострокова терапія, орієнтована на пошук і створення вирішення проблем, і методи мотиваційного інтерв'ю, що допомагають змінити конкретну негативну поведінку. Бот відповідає іспанською мовою запропонованими твердженнями, розробленими фахівцями в галузі психічного здоров'я. Під час бесіди бот відправляє користувачеві нагадування, освітній контент у сфері психічного здоров'я та текстові повідомлення, що забезпечують емоційну підтримку.
Точно так само, як терапевти з часом коригують свій стиль, щоб пристосуватися до терапевтичних уподобань клієнта, бот збирає відгуки, щоб запропонувати втручання, які найкращим чином відповідають потребам користувача. Після кожної розмови Tess запитує, чи була розмова корисна. І якщо людина відповідає, наприклад, «так, спасибі» на діалог, вибудуваний за прикладом когнітивно-поведінкової терапії (КПТ), але негативно відгукується про емоційно-фокусовану, то Tess продовжить КПТ і далі. А якщо користувач не відгукнувся про бесіду позитивно, то Tess запропонує альтернативні заходи. І, як зазначалося вище, цей бот вже показав свою ефективність у полегшенні тривожних і депресивних станів, але такі результати були отримані на невеликій вибірці студентів з США, і тому потребують додаткових підтверджень.
Марія Кароліна Клос (Maria Carolina Klos) з Адвентистського університету дель-Плата та її колеги перевірили ефективність бота Tess при взаємодії з 181 студентом коледжу в Аргентині (158 - дівчата, 23 - молоді люди). 99 з них склали експериментальну групу, яка протягом восьми тижнів спілкувалася з ботом, а інші 82 студенти увійшли в контрольну, якій на ці вісім тижнів вчені дали електронну книгу з інформацією про психічне здоров'я: ця література повинна була допомогти учням виявляти симптоми депресії і тривоги і поводитися з ними. Для визначення рівня тривожності та депресивності учасники заповнили два опитувальники перед початком експерименту. Але після восьми тижнів лише частина студентів повторно пройшла опитувальники: 39 з експериментальної групи, і 34 - з контрольної. Відповідно, остаточна вибірка складалася з 73 осіб і дорівнювала вибірці з попереднього дослідження за участю студентів з США.
За вісім тижнів кожен учасник експериментальної групи в середньому обмінявся з Tess 472 повідомленнями, при цьому мінімально було відправлено 162 повідомлення, а максимально - 1290. Більшість учасників, а точніше 25 з 39, залишили позитивний відгук про користь спілкування з ботом, інші 7 відгукувалися про цей досвід неоднозначно або негативно.
Незважаючи на те, що показники тривожності (p = 0,09) і депресивності (p = 0,48) після закінчення восьми тижнів статистично не відрізнялися між групами, автори виявили внутрішньогрупові відмінності. А саме, у контрольної групи показники тривожності не змінювалися протягом восьми тижнів (p = 0,33), а у студентів експериментальної групи від початку експерименту до восьмого тижня вона значимо знизилася (p = 0,04). Що стосується депресивних симптомів, автори не виявили значних відмінностей ні в експериментальних умовах (p = 0,08), ні в контрольних (p > 0,99).
Відсутність відмінностей між групами вчені пояснили, з одного боку, недостатньо тривалою взаємодією з ботом, а з іншого - обмеженнями самого дослідження - невеликою вибіркою. Тому, зрозуміло, отримані результати вимагають додаткової перевірки - за чим ми будемо стежити. Проте наявні дані показують, що спілкування з чат-ботом потенційно може бути корисним для полегшення тривожних станів у студентів. І більше того, як помітили дослідники, бот може допомогти розширити спектр послуг в області психічного здоров'я і полегшити ранній доступ до допомоги для тих, хто її потребує, але в силу будь-яких причин не може звернутися до фахівців.
До речі, за можливу шкоду психічному благополуччю через тривале використання смартфона теж переживати не варто. Як показали наприкінці минулого року британські вчені, зниження психічного здоров'я пов'язане не з кількістю годин, проведених за смартфоном, а з сформованим відчуттям залежності від телефону і виникаючими на цьому тлі тривогами, страхами, напругою і депресивними настроями.