- Це Комунікативний зворотний зв'язок - змістовні враження від ваших дій. Дуже часто, це фразеологізм, який використовується замість слова «» критика «». Однак, зворотний зв'язок - це не обов'язково критичні висловлювання на вашу адресу, нерідко це зовнішня оцінка ваших сильних сторін, констатація рис вашого характеру, нейтральні зауваження про те, який стиль вашої поведінки.
Зворотний зв "язок і критика
Зворотний зв'язок просять, коли не впевнені в якості говоримого або робленого, або коли хочуть зробити зроблене - ще краще. Зворотний зв'язок дають, коли зроблене кимось викликає різні почуття і оцінки, і думка не може бути зведена до критичної оцінки. Так само, критикою часто називають недоброзичливу і неконструктивну критику, а зворотним зв'язком - критику скоріше доброзичливу і конструктивну.
Як, до кого і як звертатися за зворотним зв'язком (запит ОЗ)
- До кого звертатися?
Приймайте критику тільки від тих людей, яким ви довіряєте і чия думка ви поважаєте.
- Коли?
Почати спілкування ви можете, попросивши надати вам конструктивний зворотний зв'язок, наприклад, після невдалої співбесіди, або запитавши про додаткові деталі після отримання реалістичної критики (застосувавши техніку негативного питання), наприклад: "Так, я дійсно вчинив не дуже впевнено; як ви думаєте, яким чином мені можна поліпшити свою поведінку? " (У цьому випадку застосовані дві техніки - негативного затвердження і негативного питання - дуже потужне поєднання.) Момент для звернення вибирайте ретельно, щоб у людини, до якої ви підходите, був час для надання вам обдуманої конструктивної відповіді.
- Як?
Зібравши всю свою хоробрість і застосовуючи всі навички впевненої поведінки. Важливо розуміти, що, виявляючи ініціативу і просячи і про позитивний, і про негативний зворотний зв'язок, ви з більшою ймовірністю заслужите повагу іншої людини за свою сміливість, ніж неповагу за свою недосконалість!
- Чому?
Це відкриває шлях до щирого спілкування; сприяє розвитку нових ідей про те, як поліпшити свої вміння; знайомить вас з іншим поглядом на ваш образ і поведінку; сприяє поліпшенню відносин. Пам'ятайте, що ви не зобов'язані беззастережно вірити критиці. Вислуховуйте думку партнера, а далі включіть свою голову і зробіть висновки самостійно: такі, які вам допомагатимуть.
Як давати зворотний зв'язок (надання ОС)
- Встановлення контакту
Не розражайтеся шквалом критичних зауважень. Спочатку необхідно провести невелику ввідну бесіду.
- Позитив + негатив
Більшість людей відгукуються на похвалу, визнання і заохочення. Якщо ви зможете передварити негативний зворотний зв'язок будь-яким позитивним зауваженням про адресат вашої критики або про ваші відносини, ваша негативна інформація з більшою ймовірністю буде сприйнята адекватно.
- Безстороння і проблематична критика
Буває дуже незручно надавати зворотний зв'язок з приводу чиїхось особистих звичок або особистої гігієни. Перегляньте ще раз пункти, описані вище. Давати зворотний зв'язок у такому випадку необхідно по суті, мовою фактів, але в той же час враховуючи почуття іншої людини. Люб "язно, але недвозначно висловіть критичне зауваження; змініть тему розмови, щоб ви обидва могли закінчити бесіду на дружній ноті.
- Говоріть по суті
Уникайте узагальнень і неконкретних зауважень, таких як: "Ви не зробили це на хорошому рівні" ". Краще прямо сказати людині, що вона зробила неефективно. Уникайте критикування того, з чим людина нічого не в силах зробити в силу своїх очевидних мотивів або недоліків. Ваш зворотній зв'язок повинен стосуватися лише тієї частини поведінки, яку людина може змінити.
- Відзначайте деталі
Деталізований зворотній зв'язок залишає більше можливостей для розуміння.
- Співчувайте
Іноді корисно дати іншій людині зрозуміти, що ви можете поділяти її погляди. "Я розумію, що мої слова можуть розчарувати вас, але я не можу рекомендувати вас на підвищення, тому що"... "
- Зберігайте спокій
Не дозволяйте іншій людині побачити, що вас турбує необхідність надавати зворотний зв'язок. Використовуйте техніки розслаблення, не допускайте коливань голосу, пам'ятайте про контакти очей і мову тіла, не дозволяйте собі злитися і піддаватися приступам сором'язливості.
- Дотримуйтеся теми
Не дозволяйте собі відхилятися вбік. Не порушуйте питань, які не стосуються теми вашої розмови.
- Залишайте іншій людині свободу вибору
Кожна людина має право прийняти або відкинути зворотний зв'язок, право самому оцінювати свою поведінку і право захищати свої права. Рішення дотримуватися ваших порад або не слідувати їм приймаєте не ви.
- Не вимагайте змін
Ви не повинні нав'язувати іншій людині свої думки, установки або переконання. Грамотний, конструктивний зворотній зв'язок надає людям нову інформацію про них самих. Якщо вони захочуть, вони можуть взяти її до відома і надалі діяти відповідно до неї.
- Використовуйте Я-висловлювання
Відповідальність за зворотний зв'язок беріть на себе. Уникайте висловлювань типу «» Ви «...», «» У вас «...», «» Вам властиво «...». Починайте фрази з: "" Я думаю "...", "На мій погляд"... ".
- Зосереджуйтеся на поведінці
Метою критики має стати поведінка людини, а не вона сама. Наприклад: "Коли ти сказав..., мені стало дуже прикро" ", а не" "Ти нечутливий"... ".
- Розуміння
Слідкуйте за тим, чи правильно вас розуміє співрозмовник.
Віддавайте собі звіт в тому, що після вашого зворотного зв'язку нічого може і не змінитися. Також пам "ятайте, що зміни можуть відбутися. Як би професійно ви не викладали критичні зауваження, завжди залишається можливість того, що ваш співрозмовник відчує біль або роздратування, і в результаті цього зміняться ваші стосунки. Вам необхідно зважувати всі «» за «» і «» проти «», пов'язані з відмовою від надання зворотного зв'язку.