- Вперше - Це прохання. - Відмова - вираз своєї незгоди виконати чиєсь прохання або вимогу. Див.
Фільм "Хрещений батько" "
Дон Карлеоне зробив свою відмову м'якою, сказавши співрозмовнику комплімент, давши обґрунтування відмови, і побажавши в кінці удачи.скачати
відео
Фільм "Абатство Даунтон" "
Найкращий засіб відмови у взаємності - розповідь про свою любов до іншого зкачати
відео
Відмова це "ні" ", заперечення намірам співрозмовника щодо вас, тому відмова може стати причиною негативного фону в спілкуванні і взаєминах. До того ж деякі люди схильні сприймати відмову як відкидання себе, тобто бачити причину відмови в саме в собі, а не в ситуації, що склалася, обставинах. Відмова такої людини може ґрунтовно зіпсувати відносини з нею. Див.
Тим часом існує ряд прийомів, які дозволяють зробити відмову більш м'якою, прийнятною для співрозмовника.
Розташування до співрозмовника
Одна з головних умов, щоб ваша відмова вийшла м'якою, це самому бути розташованою до співрозмовника. Відмова, сказана в спокійній доброзичливій формі, сприймається набагато краще, ніж відмова сказана різко, емоційно, негативно. Приховати внутрішній негатив складно, він добре читається через інтонації, міміку і жести. Тому подбайте про своє позитивне сприйняття співрозмовника і його слів.
Особливо це актуально, коли до вас звертаються з вимогою в різкій формі. Тут на допомогу приходить навик позитивного перекладу слів співрозмовника, вміння чути за його словами найкращий (добрий) намір з можливих, відчувати позитивне ставлення. Див.
Розуміння мотивів співрозмовника
Якщо у вас є намір відмовити, постарайтеся зрозуміти мотиви співрозмовника, чого він дійсно хоче, звертаючись до вас. Часто людина не проговорює явно, чого вона хоче. За одними і тими ж словами нерідко можна побачити різні наміри:
- Любий, допоможеш мені приготувати вечерю?
Що тут: "Я втомилася, і мені потрібна твоя підтримка" або "" Я хочу провести час разом з тобою "?
- Тату, допоможи мені з математикою.
Що це означає: "" Поясни мені, як вирішувати цю складну задачу "", "Виріши ці завдання за мене" або "" Я хочу твоєї уваги "?
Якщо ви правильно зрозумієте мотив співрозмовника, можливо, не потрібно і відмовляти. А якщо відмова неминуча, то зможете зробити її більш м'якою.
М'яка відмова
Сформувавши до співрозмовника позитивний настрій і зрозумівши його мотиви, можна починатися будувати м'яку відмову.
Подяка та компліменти
Якщо є можливість, перш ніж відмовити співрозмовнику, висловіть йому подяку, похваліть за ініціативу, підкресліть його хороші якості, або навіть зробіть корисне оперативне навіювання.
- Підемо пити чай?
- Дякую за пропозицію, я пізніше.
Обґрунтування відмови
Нерідко, людина негативно сприймає відмову тільки тому, що не розуміє її причин. Він, начебто, зробив вам гарну, вигідну пропозицію, а ви йому "ні" ". Якщо ви бачите, що співрозмовнику не вистачає ваших пояснень, спокійно і дружелюбно дайте йому їх.
- Підемо пити чай?
- Зараз не можу, мені потрібно дописати важливий лист шефу.
Турбота і побажання успіхів
Навіть відмовляючи людині можна проявити про неї турботу. Підказати йому, як він може реалізувати свої наміри без вашої допомоги. Або просто побажати успіхів.
- Підемо пити чай?
- Я зараз не хочу. А, ось, Ігоре, думаю, із задоволення складе тобі компанію.