Фільм "Той самий Мюнхгаузен" "
Карл був неправий. Як Марта може сказати йому про це
?
Якщо стосовно нас хтось дозволив собі поводитися конфліктно - нешанобливо, а то й агресивно, з позицією переваги - тим більше при людях, так чи інакше зачіпаючи наші права і інтереси, хочеться або сховатися, або відповісти тим же.
Однак ні те, ні інше зазвичай не цілком розумно: якщо ховатися, все буде повторюватися, якщо відповідати тим же - починається ескалація конфлікту.
Цивілізовані люди на конфлікт, що починається, спочатку реагують по-доброму, через м'яке розрулювання. Продовжуємо синтонну поведінку, шукаємо можливість зняти основу конфлікту, маневруємо, керуємо увагою, працюємо з емоціями, при необхідності переводимо конфлікт у переговори.
Одна з типових схем реагування на конфліктогени, це: На грубість грубістю не відповідаємо, Зверни на себе увагу, Дай іншому дзеркало, Звернутися з проханням на майбутнє, Грамотно заверши, див.
М'яке розрулювання зазвичай включає три лінії:
- Зняття основи конфлікту
- Оперативна робота з емоціями (своїми та чужими), Дивіться статтю
- Вибачення (якщо доречні)
- Переговори.
Все це - на тлі синтонної поведінки.
Конфліктогени і конфлікти
Можливо, ви емоційні і в спілкуванні з тим, на кого ви ображені або хто вас злить, ви допускаєте конфліктогени. Дуже може бути, ви їх навіть не помічаєте або вважаєте абсолютно справедливими, але це ніяк не скасують однієї обставини: поки ви допускаєте в спілкуванні з цією людиною конфліктогени, у вас відносини залишаться поганими і конфлікти продовжаться. Див.
Хто практикує м'яке розрулювання
М'яке розрулювання практикують виховані, цивілізовані люди. Дикі особистості з такою поведінкою не знайомі і вважають її для себе неможливою - чи то занадто складною, чи то ознакою слабкості.
Зі статусом - складніше. М'яке розрулювання характерне і вважається обов'язковим для людей із середнім або невисоким статусом. Високостатусні особистості або довго тримаються в нормальних відносинах, як би ігноруючи конфліктні посили, або переходять відразу до конфронтації (м'якої або жорсткої), швидше караючи партнера, ніж вступаючи з ним у конфлікт. Дивись Конфлікт і статус