У вчених з Університету штату Вашингтон, США, є порада для всіх компаній, які «наймають» роботів! Як виявилося, людям приємніше спілкуватися і взаємодіяти з машинами з жіночими рисами обличчя.
Щоб вводити все більше роботів у наше повсякденне життя, потрібно ретельно вивчити, як вони впливають на психологічний стан
Для дослідження експерти попросили 170 добровольців поділитися своїми думками про взаємодію з роботом. Учасникам був запропонований один з чотирьох сценаріїв взаємодії з сервісним роботом, керованим штучним інтелектом, що працює в готелі.
В одному зі сценаріїв їх привітав службовий робот-чоловік на ім'я Алекс з обличчям і тілом, схожим на людське. Інший сценарій був розіграний точно так само, але замість чоловіка була жінка на ім'я Сара. У двох інших сценаріях роботи були різної статі і називалися по-різному, але не були схожі на людину. У них був інтерактивний екран, а не «обличчя».
Так команда виявила, що людям зручніше і комфортніше розмовляти з «жінкою» - роботом. Дослідник Субін Сео сказав, що, ймовірно, це пов'язано з гендерними стереотипами в службових ролях. Люди звикли, що споконвіку жінка «дбала і грала обслуговуючу роль».
Автори роботи відзначають, що пандемія коронавірусу викликала зростання числа фірм сфери послуг, які використовують роботів в якості офіціантів і хостес в готелях і ресторанах. Однак ще до пандемії готельна індустрія боролася з високою текучістю кадрів.
Професор Сео сказав, що деякі готелі звернулися до робіт для виконання цілої низки функцій, включаючи миття посуду і прибирання номерів, а також обслуговування клієнтів.
Однак вчені вважають, що заміна людей-працівників роботами зі штучним інтелектом будь-якої статі піднімає багато питань, що потребують подальшого дослідження. Ймовірно, переходити на повну автоматизацію - погана ідея, так як у людей завжди будуть виникати питання і потреби, які роботи просто не зможуть вирішити.