Ви купили товар неналежної якості і не зберегли чек? Що ж, таке іноді трапляється. При цьому ви маєте право вимагати від продавця повернення сплачених за нього коштів. Про те, як правильно це зробити і на які нормативні документи посилатися, ми попросили розповісти юриста Дениса Федорова.
Якщо ви виявили, що купили неякісний товар, а чек до цього часу кудись запропастився, повернути покупку ви все одно зможете - тільки зробити це буде складніше. У цьому випадку вам буде необхідно підтвердити той факт, що покупка була зроблена саме вами і саме в цьому магазині. Як докази можна використовувати, наприклад, обривки упаковки або цінник з маркуванням магазину.
Не займайтеся самолікуванням! У наших статтях ми збираємо останні наукові дані і думки авторитетних експертів у сфері здоров'я. Але пам'ятайте: поставити діагноз і призначити лікування може тільки лікар.
Також магазин може взяти до уваги і свідчення людини, яка здійснювала покупку разом з вами. Але будьте готові до того, що співробітники магазину можуть перевірити цю інформацію за записами камер відеоспостереження.
У подібних випадках я б, перш за все, попросив «Книгу відгуків і пропозицій» і вніс до неї запис з докладним описом ситуації, часу, місця і дійових осіб. Після цього можна вимагати від продавця оформлення повернення товару неналежної якості. Посилайтеся на п. 5 ст. 18 Закону РФ від від 07.02.1992 N 2300 − 1 (ред. від 04.06.2018) «Про захист прав споживачів», згідно з яким відсутність у споживача касового або товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Якщо продавець на мирову піти не погоджується і ставить по сумнів той факт, що недоліки товару виникли з його вини, вимагайте від нього проведення перевірки якості товару (експертизи) - її він зобов'язаний організувати за свій рахунок і в строки, встановлені ст. 20, 21 і 22 вищевказаного Закону. При цьому відповідно до закону споживач має право взяти в перевірці безпосередню участь і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок експертизи в суді.
Але якщо експертиза підтвердить, що недоліки товару виникли внаслідок обставин, за які продавець не відповідає, ви будете зобов'язані відшкодувати продавцю витрати, пов'язані з проведенням перевірки якості, а також супутнім зберіганням і транспортуванням товару.
Зазвичай відкритої демонстрації знання Закону і серйозності намірів достатньо, щоб продавець задовольнив законні вимоги покупця, прийнявши товар до повернення і компенсувавши суму, сплачену за продукцію неналежної якості. В іншому випадку продавця чекає судовий розгляд з усіма наслідками, що випливають, а саме перевіркою Росспоживнаглядом та іншими установами і організаціями, в компетенцію яких входить контроль над діяльністю торгових підприємств.
Ви також маєте право звернутися із заявкою на проведення експертизи до ФБУЗ «Центр гігієни та епідеміології» району або міста, в якому знаходиться магазин. Але врахуйте, що в ході перевірки підприємства проби фахівці будуть брати з тих продуктів, які знаходяться на прилавках в магазині, а не з тих, які принесете ви.
Джерело