Американські дослідники провели наймасштабніше на сьогоднішній день дослідження впливу зовнішнього вигляду медичних працівників на думку про них і їх роботу пацієнтів. Вчені з'ясували, що 53 відсоткам респондентів важливо, як виглядає їхній лікар, а більшість вважали за краще бачити його у формальному одязі і білому халаті. Стаття опублікована в журналі.
При знаходженні в медичному закладі важлива не тільки якість надання лікування та компетентність персоналу, але і їх доброзичливе ставлення до пацієнтів, особливо - при проведенні тривалого і складного лікування. Дослідження показують, що від вражень пацієнта залежить і результат його лікування: задоволені наданими послугами люди, наприклад, рідше надходять назад до лікарень протягом 30 днів після закінчення лікування.
Крістофер Петріллі (Christopher Petrilli) і його колеги з Медичної школи Мічиганського університету вирішили перевірити, яку роль відіграє одяг лікаря в підвищенні рівня задоволення пацієнта. У дослідженні взяли участь 4062 пацієнти з 10 американських лікарень, яким необхідно було оцінити ряд фотографій медичного персоналу в різному одязі:
- повсякденний;
- повсякденній і медичному білому халаті;
- медичній формі блакитного кольору;
- медичній формі та білому халаті;
- формальному одязі (сорочці та брюках);
- формальному одязі та білому халаті;
- офіційному костюмі (піджак, сорочка і штани).
На фотографіях були зображені як чоловіки, так і жінки. Кожного добровольця просили оцінити лікаря за п'ятьма параметрами: компетентність, довіра, турбота, комфорт і доступність. Після цього кожного учасника також попросили надати інформацію про своє поле, вік, расу, освіту, кількість лікарів за останній рік і тип звернення до лікарні (стаціонарний або амбулаторний). Добровольці також розповіли дослідникам про свої уподобання в питанні вибору лікаря (наприклад, чи важлива для них стать).
З усіх опитаних пацієнтів 53 відсотки повідомили, що зовнішній вигляд лікуючого фахівця має для них важливе значення, а більше третини повідомили, що те, як виглядає лікар, вплине на їх задоволеність лікуванням. З усіх представлених зображень пацієнти найбільше оцінювали лікарів у формальному одязі та білому халаті: їм дали вісім балів за загальною для всіх параметрів шкалою від 0 до 10. Хірургів, однак, воліли бачити в блакитній медичній формі, а нижче всіх оцінювали фахівців у повсякденному одязі.
При зверненні до медичного закладу пацієнти очікують отримати гідний і професійний догляд. Зовнішній вигляд фахівців, на думку авторів дослідження, може стати важливою частиною політики медичних установ: не тільки в питаннях безпеки, а й підвищення якості роботи.
Вчені знаходять і неочевидні особливості зовнішнього вигляду лікарів та їх поведінки. Наприклад, недавно американські дослідники з'ясували, що ефект плацебо при експериментальному лікуванні посилюється, якщо лікар виглядає доброзичливо.