Ефективна комунікація

Суспільство 29 листопада 2023

- Без успішної зовнішності лідера уявити ще можна, але лідер, який не володіє ефективною комунікацією - неможливий. Такого не буває, і якщо ви претендуєте на стабільне і результативне лідерство, ви повинні стати майстром комунікації. Майстер же - не просто той, у кого в арсеналі купа різноманітних технік і прийомів, а той, у кого є способи їх ефективної організації, хто завжди знає, що, коли і як ці прийоми використовувати. Тут представлені структури та алгоритми, які організовують застосування тих чи інших технік і прийомів.

Фонове управління собою, ситуацією і партнером.

Деякі природні і абсолютно необхідні речі повинні також звично робитися при будь-якій взаємодії з іншими людьми, якщо ми хочемо, щоб ці взаємодії були ефективними. Що це за природні речі? Це фонове управління собою, ситуацією і партнером.

Позначення намірів своїх і уяснення намірів співрозмовника.

При зверненні важливо, щоб ваші наміри були правильно зрозумілі вашим співрозмовником. Однак наміри людини далеко не завжди ясні їй самій, тим більше вони часто не адекватно розуміються співрозмовником. Щоб запобігти неусвідомленим маніпуляціям, непорозумінням і конфліктам, рекомендується частіше використовувати значення намірів.

Захоплення - прийом - фіксація

Якщо комунікативну взаємодію уподібнити сутичці, то для ефективного проведення прийому спочатку має бути проведено захоплення, а після проведення прийому - здійснена фіксація.

Курс Н.І. КОЗЛОВА «ЕФЕКТИВНА КОМУНІКАЦІЯ»
У курсі 6 відеоуроків. Переглянути > >

Розпорядження, яке буде виконано

Управлінське розпорядження зазвичай включає в себе наступні пункти: опис ситуації (проблема і контекст), необхідний результат (конкретика і терміни!), процес кроків (складний під запис), труднощі і ресурси (Help), зазначення пріоритетів і перевірку засвоєння (повторити або записати).

Фрази ефективного керівника містять: розпорядження (інструкції), позитивні формулювання, чіткість, упевненість (відсутність управлінського сміття), погляд з позиції співробітника, необхідну підтримку дій та ініціативи співробітника.