Розглянемо рівні компетенції на прикладі компетенції «» Прийняття рішень «».
Визначення:
Прийняття рішень - це здатність виявляти джерела потрібної та об'єктивної інформації, системно їх аналізувати, робити логічні висновки, а потім приймати рішення з урахуванням часових рамок і бізнес-пріоритетів.
Поведінкові індикатори:
- Виявляє потрібну інформацію.
- Оцінює наявну інформацію.
- Перевіряє припущення.
- Приходить до логічних висновків.
- Визначає завдання та їх пріоритетність.
- Приймає рішення у відведені терміни.
- При необхідності може приймати непопулярні рішення.
- Може приймати рішення за відсутності черговості.
- Оцінює прибутки і збитки від тих чи інших рішень.
- Бере на себе особисту відповідальність за рішення.
Рівні компетенції:
Рівень 1: відсутність досвіду
Прийняття рішень безладне і неструктуроване.
Упускається важлива інформація.
Немає ієрархії пріоритетів.
Потрібен постійний контроль.
Рівень 2: базовий досвід
Прийняття рішень засноване на виявленні ключових моментів.
Вся легко доступна інформація обробляється.
На основі досвіду робляться пристрасні судження.
Досягаються прийнятні результати.
Рівень 3: достатній досвід
При прийнятті рішень беруться до уваги загальні питання бізнесу.
Аналізується матеріал з широкого кола джерел.
Оцінюється суперечлива інформація.
Розглядається ряд варіантів.
Рівень 4: великий досвід
Всі рішення добре обґрунтовані.
Прийняття рішень засноване на широкому колі бізнес-факторів.
Важкі рішення приймаються під особисту відповідальність.
Здатний рішуче діяти в кризових ситуаціях.
Рівень 5: експерт
Облік всіх необхідних джерел інформації
Рішення завжди грамотні, ефективні та оперативні
Пошук стратегічних рішення для інших співробітників
Рішення враховують стратегічні позиції бізнесу