В останні десятиліття досить поширеним став «телефон довіри» як форма анонімної психологічної допомоги та консультування. Консультація по «телефону довіри» забезпечує оперативність спілкування, щадні умови для клієнта. Цей вид консультації характеризується неявністю надання допомоги і дозволяє людині, яка звернулася до психолога, уникнути ролі «пацієнта», в якій, на думку деяких, вони знаходяться при очному консультуванні.
Консультування по телефону досить привабливе для клієнта, оскільки воно забезпечує йому анонімність і пов'язану з цим особливу довірливість. При телефонному консультуванні виникає ефект «випадкового попутника», коли в звичайній дорожній бесіді незнайомі люди часом буквально «виливають душу». Встановленню особливої довірливості сприяє і те, що, незважаючи на відстань, абонент і психолог в певному сенсі знаходяться поруч. Їхні голоси звучать безпосередньо біля одного, що створює відчуття довірливості і особливої інтимності бесіди. Саме по «телефону довіри» клієнту легше обговорювати особисті проблеми, в тому числі і пов'язані з сексуальною сферою міжособистісних відносин.
Телефонне консультування дає клієнту можливість звертатися з будь-якого місця, в зручний для нього час. При такому типі консультування клієнт має право на переривання контакту, тобто може в будь-який момент легко закінчити розмову - для цього достатньо покласти трубку. Вийти з контакту при очній консультації значно складніше. Можливість керувати контактом вкрай приваблива для деяких клієнтів, особливо для тих, хто чутливий до психологічної безпеки. При цьому вони мають можливість вдруге звернутися до консультанта в обмежений проміжок часу.
Психолог при консультуванні по телефону представляється абоненту більш компетентним, чуйним, здатним допомогти, ніж це могло б виявитися при особистому контакті. Це підвищує ефективність психологічної взаємодії. У свою чергу, консультанту не доводиться долати психологічні бар'єри сприйняття клієнта. У нього виникає якийсь образ нужденної людини, що дозволяє успішніше надавати їй допомогу.