- Що таке погляд? Це зоровий контакт зі співрозмовником, один із способів передачі інформації за допомогою очей. Що ж таке погляд керівника? Який він, цей погляд? Скажете, що погляд керівника повинен бути суворий, як погляд зверхньо. Чи так це? Давайте розберемося.
Насамперед, погляд керівника - це спокійний погляд за будь-яких обставин. Цей погляд повинен бути розумним і впевненим.
Спокій і впевненість у погляді керівника дозволить заспокоїтися підлеглому, такий погляд буде діяти як заземлення. Цей погляд немов говорить: «Все вирішувано, зараз подумаємо і визначимо вірний шлях для вирішення цього завдання».
Будь-яка людина при бажанні може виховати в собі погляд керівника. Для цього потрібно навчитися вести себе спокійно, дивитися на ситуацію без емоцій і без упереджень, а спокійно, немов збоку.
Що потрібно ще, щоб навчитися погляду керівника? Практика, бажання, фантазія! Практика і бажання - зрозуміло, але при чому тут фантазія? Фантазія стане в нагоді для того, щоб ваш погляд не заснув, не пропала зацікавленість. Наприклад, подумки знаходити плюси в промові співрозмовника і за це його погладжувати по голові і говорити йому: «Молодець, добре» або тримати співрозмовника за плече або під руку. Головне - налагодити контакт.
У момент пояснення своєї думки чи постановки завдання керівник дивиться на співрозмовника. Він повинен побачити в очах співрозмовника уявний процес, а не відсутній погляд. Контакт очей допоможе уникнути питання: «Ти все зрозумів?». За висловом очей уважний керівник зрозуміє, чи потрібно ще раз все повторювати або це зайве. Якщо погляд підлеглого починає блукати, показувати порожнечу, очі закочуються до стелі, то точно потрібно ще більш конкретно все проговорити. У такій ситуації допоможуть тези - чітко, спонукально і тільки головне! Якщо очі висловлюють розумність і видно, що думки отримали установку і побігли обробляти завдання, то повтор не потрібен, економимо час, все по своїх робочих місцях, за роботу!
Дивитися на співрозмовника потрібно уважно протягом усієї розмови, але не впритул, у всьому має бути міра. Погляд потрібно змінювати: подивившись в очі людині, можна потім трохи дивитися на неї розфокусованим поглядом, потім знову беремо у фокус її очі. Таким чином, у людини не виникне відчуття тиску на нього, і розмова буде проходити комфортно.
Важлива деталь погляду керівника - завжди тримати зоровий контакт зі співрозмовником, навіть у ті моменти, коли ти сам щось обмірковуєш! Як правило, бесіда йде при зоровому контакті. Однак, як тільки починається осмислення питання і підготовка відповіді, очі «тікають», погляд від об'єкта відводиться вбік. Цього потрібно уникати! Пам'ятайте, що обмірковуєте питання не тільки ви, але і ваш співрозмовник. Може скластися так, що його погляд буде говорити, що у нього вже є відповідь. Дайте слово співрозмовнику!
Дивлячись на співрозмовника, можна зловити всі мікродвиження обличчя людини, які відбуваються на несвідомому рівні, можна побачити вираз очей саме в потрібний момент, а не потім, коли пішла підбудова.
Дуже важливий, який він, ваш погляд! Якщо ви дивитеся нервовим, злим або презирливим поглядом, то точно, хорошого чекати не варто! Якщо ваш погляд, незважаючи на всю діловитість, висловлює теплоту, турботу, зацікавленість, то будьте впевнені, співрозмовник все зробить, щоб ви були задоволені.
Пам'ятайте, зоровий контакт зі співрозмовником говорить багато про що, може значно скоротити час на пояснення і докази. Головне, ваш погляд повинен бути теплим і зацікавленим. Як подивишся на людину, так вона відреагує на тебе подальшими діями: кивне головою або відвернеться, потисне руку або відмахнеться, обійме або відштовхне, виконає завдання або проігнорує.
Впевнений, спокійний і зацікавлений погляд керівника важливий для процвітання бізнесу, для прийняття правильних рішень, для досягнення своєї мети. Цей погляд необхідний керівнику будь-якого рівня. Добре б навчитися цьому погляду і мамам, і вчителям, і будь-якій іншій людині.