Розбір польотів - одна з функцій керівника.
Завершено важку справу, співробітники зітхнули з полегшенням і радістю, а ось перед керівником стоїть останнє важливе завдання - провести розбір польотів так, щоб всі залишилися задоволені собою, але при цьому помилки свої врахували і в майбутньому їх не повторювали. Стандартний варіант - роздати всім подяки і осуду - зазвичай малоефективний: на критику народ напружується, а сухий похвалі не радіє. Між тим є прості і зрозумілі правила розбору польотів, які дозволять легко і ефективно підвести підсумки і красиво справу закінчити.
Правила ефективного розбору польотів
Правило 1: Створіть атмосферу позитиву
Навіть якщо справа виявилася не найуспішнішою - загальний фон обговорення повинен бути позитивним. Зробити це неважко: керівник пропонує всім присутнім висловити подяки 2-3 людям. Краще, якщо керівник почне дякувати сам - і задасть правильний тон подяк (кому, за що конкретно). Керівнику тут важливо не забути, що крім добрих і позитивних емоцій - подяка - це заділ на майбутнє. На що ви зараз увагу зверніть - так люди і будуть чинити в майбутньому.
І якщо ви сформулювали людині подяку за те, що він виніс сміття - здогадайтеся, що він про вас подумав...
Правило 2: Критикуючи - пропонуй
Правильніше говорити не про те, що погано, а про те як зробити краще. Виходити завжди потрібно з того, що ми класні і молодці, а як нас класних зробити ще краще. Тоді народ радіє і не шукає цапа-відбувайла, на якого повісять усі огріхи.
Правило 3: Конкретика і ясність
Краще відстежити, щоб говорящие уникали невизначеності, неточності, нечіткості у своїх висловлюваннях.
«А ось деякі в нашій команді могли б працювати краще, а не так як вони - по-всякому...»
Курс Н.І. КОЗЛОВА «ЕФЕКТИВНИЙ ВПЛИВ»
У курсі 6 відеоуроків. Переглянути > >
- Сьогодні. - Якщо таке твердження прозвучало - потрібно попросити того, хто говорить, вказати конкретних осіб. Тільки на непідготовленій аудиторії так робити не потрібно - краще заздалегідь обговорити, що всі ми люди душевноздові і легко переживемо, якщо нам хтось скаже своє суб'єктивне бачення, як бути краще - і ось після цього якраз дозволяти зворотний зв'язок.
Після говорящего потрібно дати висловитися тій людині, яку звинувачували - але не давати їй виправдовуватися, а підказати - а як ти на це дивишся? Як ти це бачиш? Це правда? - після чого дати цій людині висловитися і підтримати, якщо потрібно. Трохи пом'якшити, частково виправдати, переформулювати звинувачення так, щоб звучало не прикро.
Правило 4: Гарний кінець
Дати можливість людям сказати один одному теплі слова - що ти бачиш в мені хорошого? Чому чудово, що ми працювали разом? За що вдячний?
Загальний шквал позитиву, як тільки він зміцніє, варто трохи пригальмувати і в кінці сказати своє слово: яскраве, емоційно-позитивне, надихаюче! Після чого народ можна відпустити, і можете бути впевнені - найближчу годину вони ще будуть один одному говорити красиві слова, від чого самі будуть задоволені.
А, значить, про виконану справу залишаться тільки теплі почуття - і захочеться робити все більше і більше нових справ.