Упередження і упередження - це так званий «» людський фактор «», який впливає на сприйняття інформації (спотворюючи її) і на процес прийняття рішень (відводячи її в бік від об'єктивного), нерідко позбавляючи людину здорового глузду. Вміння розпізнавати дані «» шуми «» в процесі аналізу проблеми і прийняття рішення, дозволяє значно поліпшити якість прийнятих рішень.
Поведінкові упередження, що впливають на процес прийняття рішення:
- якірення (anchoring) - тенденція надмірно покладатися на поодинокі дані при прийнятті рішення
- стадне почуття (herd instinct/bandwagon effect) - тенденція робити щось або вірити у щось тільки тому що безліч інших людей роблю або вірять у теж саме
- помилка хіндсайту/судження заднім числом (hindsight bias) - тенденція бачити події, що відбулися в минулому більш передбачуваними ніж вони реально були, до того як відбулися.
- прийняття бажаного за дійсне (wishful thinking) - тенденція вірити в те, у що хотілося б вірити, а не в те, що випливає з фактів і раціональних міркувань
- нарощування залученості (escalation of commitment) - явище, при якому людина збільшує інвестиції (гроші, час, інші ресурси) в раніше прийняте рішення, незважаючи на те, що нові дані свідчать про те, що дане рішення, ймовірно, було невірним
- забобон підтвердження (confirmation bias) - тенденція з усього масиву інформації для аналізу вибирати тільки ту, що підтверджує початкову (свідому або підсвідому) установку аналітика
- ефект контрасту (contrast effect) - збільшення або зменшення ваги або інших характеристик об'єкта в процесі порівняння його з нещодавно побаченим контрастуючим об'єктом
- упередження невідповідності (disconfirmation bias) - тенденція піддавати критичному аналізу інформацію, яка суперечить попереднім переконанням і з готовністю приймати інформацію, що підтверджує попередні переконання
- ефект володіння (endowment effect) - людина схильна цінувати більше те, ніж вона безпосередньо володіє
- гіперболічне дисконтування (hyperbolic discounting) - тенденція віддавати перевагу більш ранній виплаті порівняно з більш пізньою. Чим ближче до теперішнього моменту обидві виплати, тим сильнішою стає ця перевага.
- ілюзія контролю (illusion of control) - тенденція людей вірити в те, що вони можуть контролювати або, принаймні, впливати на події, на які насправді вони вплинути не можуть
- упередження в оцінці сили впливу (impact bias) - тенденція людей переоцінювати очікувану тривалість або інтенсивність впливу будь-якої поточної або ймовірної події
- феномен справедливості (just-world phenomenon) - тенденція вірити в те що світ влаштований справедливо і тому люди отримують те, що вони заслужили
- уникнення ризику (risk/loss aversion) - тенденція уникнення ризику будь-якою ціною, навіть перед обличчям високоімовірного позитивного результату в разі прийняття помірного ризику
- ефект симпатії до знайомого (mere exposure effect) - тенденція висловлювати надмірну симпатію (надавати перевагу) чомусь тільки тому, що даний предмет представляється знайомим
- колірна психологія (color psychology) - ефект впливу різних кольорів на емоційний настрій і мислення
- помилка планування (planning fallacy) - тенденція недооцінювати кількість часу, необхідного для виконання завдання
- ефект псевдовизначеності (pseudocertainty effect) - тенденція уникати ризик у випадку, коли очікувані події позитивні, але ризикувати, щоб уникнути очікуваних негативних подій
- рожева ретроспектива (rosy retrospection) - тенденція давати давно минулим подіям більш позитивну оцінку, ніж у той момент, коли ці події безпосередньо відбувалися
- вибіркове сприйняття (selective perception) - вплив очікувань на сприйняття
- статус-кво упередження (status quo bias) - прагнення людей до того, щоб стан речей залишався порівняно стабільним у часі
- Ван Рестоф ефект (Von Restorff effect) - тенденція, згідно з якою предмети (речі, ідеї) чим-небудь виділяються серед інших швидше залишаться в пам'яті
- Зейгарник ефект (Zeigarnik effect) - тенденція пам'ятати незавершені або перервані завдання краще, ніж завершені