Вміння слухати - велике і досить рідкісне вміння. У нього включається і вміння чути, тобто вміння чути саме співрозмовника, а не свої різні міркування з приводу сказаного ним, і вміння слухати так, щоб ваш співрозмовник хотів вам розповідати, говорив відкрито і із задоволенням. Вміння слухати допомагає встановити контакт і розташувати до себе співрозмовника, зрозуміти його точку зору - і при необхідності повернути її в потрібний бік.
Вміння дитини слухати - один з показників готовності дитини до школи. Коли навичка несформована, дитина ставить запитання і тікає, не дослухавши відповідь: перебиває балакучого або перемикається на інше заняття, поки той говорить. Кроки, що становлять дану навичку: дитина дивиться на людину, яка говорить, не перебиває, намагається зрозуміти, що було сказано, каже «так» або киває головою, а щоб краще зрозуміти, може поставити питання по темі.
Цікаво: а ви освоїли ці навички? Хоча б перший, найголовніший навик: коли я кажу, я уважно дивлюся на співрозмовника, і як тільки зауважу, що він хоче щось сказати, я зупиняюся і питаю: «А ти що думаєш?» Якщо ви дійсно хочете освоїти вміння слухати, вважайте цю навичку головною. Освійте його!
Фільм "Дживс і Вустер" "
Рефлексивне слухання буває непростим, коли співрозмовнику хочеться іншого зкачати
відео
Також є універсальна формула вміння слухати, кращий стиль слухання визначається психотипом оповідача, та й різні ситуації вимагають різного. Ділове слухання - це переважно фіксація інформації і повтор основних смислових пунктів. Особисте слухання більш різноманітне. Колись це взаємодопомога з вчуттям і відображенням почуттів, колись жива розвага співрозмовників, що передбачає і обмін яскравими емоціями, і доречний анекдот у відповідь, і дружні наїзди.
При будь-яких типах слухання найважливішим моментом є увага до співрозмовника, увага до того що він говорить. Схоже, що в спілкуванні вміння слухати, занурюючись у думки і почуття співрозмовника, підтримуючи хід його думок і поділяючи його почуття - важливіше, ніж вміння говорити яскраво і цікаво. Якщо ви протягом всієї розмови зацікавлено мовчали, лише зрідка ставлячи уточнюючі питання і колись повторюючи думки співрозмовника, щоб їх краще зрозуміти - швидше за все, співрозмовник залишиться в найкращих почуттях з приводу вашого з ним спілкування.
Чи добре, слухаючи співрозмовника, говорити про себе? - Краще розпитувати співрозмовника про нього: про його інтереси та вподобання. Про себе і про своє - теж можна і добре, але в першу чергу для того, щоб розговорити співрозмовника.
Фільм «» Шоколад «»
Емпатичне слухання - слухання душею і серцем зкачати
відео
Другим за важливістю моментом якісного слухання є точні підбудови під співрозмовника. Підбудови за жестами, за виразом обличчя і очей, темпом мови, словником і цінностями, підбудови з дихання - все це створює відчуття «» ми разом, ми свої «» і покращує контакт у спілкуванні. Вміння і звичка вчуватися у співрозмовника автоматично створює всі потрібні підбудови між вами, плюс дає вам максимально можливе відчуття того, що зараз відчуває ваш співрозмовник, що йому зараз сказати можна, а що буде недоречно.
Що стосується зорового контакту, то тут важливіше не скільки, а як. Більшість людей уникають в спілкуванні дивитися в обличчя і очі співрозмовнику, приблизно стільки ж, коли дивляться, висловлюють недовіру і критику, так чи інакше негативну оцінку. Правильно вчити людей дивитися в очі частіше, але ще важливіше - дивитися доброзичливо, з теплою підтримкою. Тоді люди самі здогадаються, що колись можна очі відвести (а саме, коли співрозмовнику потрібно вирішити щось всередині себе), весь інший час розмови чим більше між людьми контакт очей, тим краще.
Курс Н.І. КОЗЛОВА «МИСТЕЦТВО РОЗУМНОГО СПІЛКУВАННЯ»
В курсі 8 відеоуроків. Переглянути > >
Щоб заслужити репутацію гідного співрозмовника, корисно знати, що таке конфліктогени - і в своєму спілкуванні їх не використовувати. Категоричні негативні оцінки і заперечення, закиди і звинувачення, скарги і виправдання, як і в цілому спілкування в колі негативних тем - перешкода якісному спілкуванню. Навпаки того, освоєний навик Тотального Да зробить ваше слухання одночасно і продуктивним, і приємним: співрозмовник буде впевнений, що ви його чуєте і розумієте, в той час як ви дійсно змогли почути те слушне, що людина хотіла сказати.
Умілі співрозмовники, слухаючи, повторюють основні думки співрозмовника у внутрішній промові, а при необхідності уточнити думку повторюють її іншими словами або надають їй інший відтінок, щоб співрозмовник міг на це відгукнутися і уточнити свою думку. Ця техніка, відома як внутрішній і зовнішній перекладач, допомагає співрозмовникам краще чути один одного і узгоджувати свої позиції.
Корисна дрібниця - використання знаків слухання: кивки, "угу" ", спалахи очима на ті чи інші цікаві або важливі моменти в промові співрозмовника, парафраз сенсу і відображення його почуттів.
Не важливо, з якого прийому ви вирішите почати тренувати навички грамотного слухання - все, що ви освоїте, буде дуже корисним. Тим не менш, для вирішення професійних завдань першим завданням зазвичай ставлять освоєння нерефлексивного слухання, протягом якого ви привчаєтеся вливатися і вчуватися в промову співрозмовника з мінімальною власною зовнішньою участю. Освоївши нерефлексивне слухання, наступним кроком виявляється відпрацювання активного слухання, в якому слухання все більше перетворюється на спільний діалог. Активне слухання за чоловічим типом, орієнтоване переважно на розум і логіку, називається рефлексивним слуханням. Активне слухання за жіночим типом, орієнтоване на почуття і ставлення слухання від серця до серця - емпатичне слухання.