Як правильно реагувати на критику

Правильно - це гідно.
Гідно - значить, не принижуючи себе і співрозмовника, і не провокуючи конфлікт.

Як швидко прийти до тями під час критики

Поправити обличчя. Розслабити тіло.
Подивитися на ситуацію очима критикуючого.
Що можна зробити, щоб змінити ситуацію?
Розібратися, яка критика і після цього відповідати.
Зверніть увагу на своє обличчя і тіло. Чи напружені вони. "Чи потрібна мені така особа і це напруження? Мені це на користь? Якщо ні - розслабся! "
Стати на місце критикуючого: чому він так робить? Напевно злого наміру у нього немає.
Що я можу зробити прямо зараз, щоб змінити ситуацію?
Найважливіше: розібратися, яка критика? Сміттєва чи слушна, конструктивна? Щоб правильно реагувати на неї.

Неправильна реакція на критику

ВИПРАВДАННЯ
КОНТРАТАКА
МОВЧАННЯ

Як частіше реагуєте ви? Ваш самий типовий номер реакції?

ВИПРАВДАННЯ 60% випадків

Чому це помилка?

Виправдовуючись, ми займаємо принижену (схожу на дитячу) позицію.
Наші виправдання найчастіше нікому не потрібні, їх не хочуть слухати.
Виправдання - привід для подальших нападок.

КОНТРАТАКА 20% випадків

У відповідь на критику людина сама обрушується з критикою. «Сам такий!» «Від такого чую», «А ви на себе подивіться!» Чому контратака не ефективна? Контратака провокує конфлікт.
Багато хто згадує приказку: «Найкращий захист - напад». Дійсно, що краще самому нападати, ніж виправдовуватися, але є більш досконалий спосіб. Контратака завжди провокує конфлікт. У конфлікті немає ніякої творчої користі.

МОВЧАННЯ 10% випадків

Чому мовчання не найкращий варіант у конфлікті?

Мовчати тоді, коли вас ображають, дуже шкідливо для здоров'я, тому що, не відреагувавши правильно, ви як би «ковтаєте» образу. Треба хоча б «розрядитися» потім.
Мовчання у відповідь на бурхливі емоції дуже дратує деяких людей.
Мао Цзе-дун сказав: «Коли я говорив, то завжди програвав, а коли мовчав - завжди вигравав».
Так, краще мовчати, ніж виправдовуватися і контратакувати, але є більш досконалий спосіб.

НЕСПРАВЕДЛИВА КРИТИКА

Обзивання та образи: Тупиця, Неряха, Некомпетентний, Безтолковий тощо.

Узагальнена критика: Неподобство, що ви собі дозволяєте, Це чорт знає що.

Людина, яка вдається до образ, як правило, перебуває під впливом емоцій, а не розум. Значить, потрібно його заспокоїти і змусити думати, а не кричати. Важливо розібратися в причині його гніву і скоріше завершити цю ситуацію.

ПРАВИЛЬНА РЕАКЦІЯ НА НЕСПРАВЕДЛИВУ КРИТИКУ

Які є пропозиції? Як краще реагувати?

Треба спокійно і доброзичливо поставити критикану кілька запитань, щоб він конкретизував свої зауваження і перейшов від емоцій до роздумів. Одного питання буває недостатньо, оскільки коли людина кричить, їй складно думати.

Уточнюючі питання: «Що саме ви маєте на увазі?» або «Що ви хочете цим сказати?». Майже ніколи після цього питання роздратована людина не в змозі відразу заспокоїтися і сформулювати своє зауваження в конкретній формі. Він відповість приблизно наступне: «Ви що, самі не знаєте?» або «Я маю на увазі, що так не можна працювати» («ви - поганий фахівець, це неподобство» і так далі). Тобто знову застосує повністю несправедливий тип критики. Що робити після цих відповідей? Так, спокійно і доброзичливо продовжуємо ставити інші питання, поки він не скаже щось конкретне.

Фактичні питання: «Назвіть, будь ласка, факти», або «Наведіть приклади». Якщо і на ці питання ви не отримаєте конкретного формулювання, а почуєте приблизно наступне: «Дуже багато фактів», або «Ви і самі знаєте хто (де, коли)», або «Прімерів - хоч відбавляй», - також що робимо після цих відповідей? - Так, переходимо до наступного типу питань.

Альтернативні питання. Які це питання? «Вам не подобається це, це чи це?»

«Вам не подобається, як я розмовляю з клієнтами, або як я пишу звіти, або те, що я часто запізнююся на роботу?» Тобто ви допомагаєте критикану сформулювати конкретні зауваження. Тут, швидше за все, він вже зможе правильно і конкретно вказати на те, чим незадоволений.

Правильна форма критики така, коли критикан вказує на ваші конкретні слова або конкретний вчинок, наприклад, «Ви сьогодні запізнилися на 5 хвилин» або «Ви вчора нагрубили клієнту».

Спустошливі питання: Це які питання? "Вам не подобається, як я складаю звіти, як я розмовляю по телефону і як я одягаюся. Що ще вам не подобається? " Ці питання необхідні для того, щоб критикан виклав відразу все, чим незадоволений, і довше до вас не чіплявся. Якщо він додасть ще зауваження, то з готовністю прийміть до відома і їх: «Вам ще не подобається, що я часто запізнююся».

Цей спосіб реагування найважчий, але ж і критика була сформульована в самій несправедливій формі. Можливо, ваші запитання, поставлені в спокійній і доброзичливій формі, викличуть подив і навіть деяке роздратування критикана. Це означає, що він відчув вашу перевагу в цій ситуації. Він звик до ваших виправдань, контратак або покірного мовчання, а ви спокійно намагаєтеся розібратися і взяти до відома конкретні і справедливі зауваження, як тільки їх почуєте.

Увага! Задавайте ці питання тільки при повністю несправедливій критиці і зовсім інакше реагуйте на іншу критику.

ЧАСТКОВО СПРАВЕДЛИВА

Коли критикують ваші звички, характер або висловлюють свою думку.

Наведіть приклади.

Вічно ви запізнюєтеся (сперечаєтеся, кажіть дурниці...)
Любіть ви жартувати над іншими (поспати, посплетніти і так далі)
Ви погано поводитеся (одягаєтеся, кажете, пишіть).

На частково справедливу критику є 3 способи гідного реагування

Перший - метод «торта». Як вчинити, якщо вам в обличчя кинули солодкий торт? Впевнутися від прямого попадання? Але ж тоді творіння кулінарного мистецтва пропаде, впавши на пол. А може, спробувати відкрити рот поширі, щоб зловити торт і з'їсти? Не вийде. Метод торта означає: відкуси шматочок, а решта нехай летить далі. Тобто: визнай тільки справедливу частину критики, а на решту не реагуй. Почніть відповідь обов'язково з «Так». Завжди, визнаючи що-небудь, слід спочатку сказати це чарівне слово, щоб заспокоїти співрозмовника, Образи немає, а вказівка на певний ваш недолік, але з узагальненням. Повністю визнати таке зауваження не можна, але справедлива частина в ньому є (хоча б його право так думати). ВСЕ, ЩО СПРАВЕДЛИВО, СЛІД ВИЗНАТИ - в цьому суть гідного реагування на критику.

Розташувати його до себе і продемонструвати свою впевненість

«Вічно ви запізнюєтесь». Гідна відповідь: «Так, сьогодні я запізнився».

«Ви завжди помиляєтеся в правописі». Відповідь: «Так, у цьому звіті у мене 2 орфографічні помилки».

Другий спосіб застосовуйте тоді, коли не згодні навіть з частиною критики.

«У вас погані манери» або «Ви погано одягаєтеся». А ви вважаєте, що манери правильні і одягаєтеся ви добре. Але той, хто так сказав, має право так думати. Визнайте це його право, почніть знову з «Так»: «Так, ви маєте право так думати», або «Так, не всім подобаються мої манери», або «Так, так може здатися».

Третій спосіб гідного реагування на частково справедливу критику - це переведення критики в гідність. Відповідь почніть знову з «Так».

«Ваші черевики масивні і грубі, як у робота». Відповідь: «Так, я і надійний, як робот».

«Любите ви поговорити». - «Так, я людина комунікабельна».

«Ви завжди зі мною сперечаєтеся». - «Так, у розмові з вами вдається докопатися до істини».

ПОВНІСТЮ СПРАВЕДЛИВА КРИТИКА

Вам вказують на ваші слова або вчинок, тобто кажуть, що ви щось неправильно сказали або зробили.

ПРАВИЛЬНА РЕАКЦІЯ НА СПРАВЕДЛИВУ КРИТИКУ

Підтримуйте справедливу критику в свою сторону. Реагуйте на неї позитивно, почніть з «Так»: «Так, ви праві» або «Так, це правда, я шкодую про це». Багато говорять при цьому: «Вибачте мене». Якщо ви свої помилки визнаєте швидко і рішуче, зазвичай це обеззброює співрозмовника.

Не радимо вам часто вибачатися, якщо в цьому немає особливої необхідності. Вибачається людина не виглядає впевненою в собі.

Якщо тебе критикує розумна людина, яка бажає тобі добра, то найкраща форма відповіді на його критику, це: Погодитися, зробити висновки, озвучити своє рішення і що тепер будеш робити.

Подякувати за критику - «Спасибі!»

А ЯК РЕАГУВАТИ, ЯКЩО ЗАСТОСОВУВАЛИ ВСІ ТРИ ТИПИ КРИТИКИ ОДНОЧАСНО?

"Ви поганий працівник. Вам нічого не можна доручити. Вічно ви запізнюєтеся. Сьогодні запізнилися на 20 хвилин. Так не можна ставитися до справи ".

Якщо вам пред'являють всі зауваження відразу, радійте. Відповівши правильно, ви в цьому випадку найшвидше закінчите цю неприємну розмову. Пам'ятайте суть методу - погоджуватися з тим, що справедливо. Так і тут найкраща відповідь: «Так, я сьогодні запізнився». Навряд чи критикуючий буде повторювати свою тираду спочатку. Він сказав, ви погодилися з тим, що повністю справедливо.

І ще три правила, які слід дотримуватися при будь-якому способі відповіді на будь-який тип критики

Тон голосу при відповіді на критику повинен бути спокійний, доброзичливий і зацікавлений. Єхидний, агресивний або роздратований тон може все зіпсувати.
Фраза відповіді повинна бути гранично короткою. Приблизно 5 слів і жодного зайвого. І короткість потрібна саме для того, щоб не дати критикану нового приводу для зауважень, щоб він не міг «зачепитися» за ваші ж слова.
Не слід говорити: «Так.., але», так як «але» означає «ні» і викликає нову хвилю критики.
Не слід відразу відповідати на риторичні питання: «Що ви собі дозволяєте?», «До чого ви докотилися?», «Скільки разів вам повторювати?», «Ви що, з місяця звалилися (білені об'їлися, неграмотний)?». На ці підступні питання немає гідної відповіді. Критикан торжествующе сверлить вас очима і чекає вашої реакції. Спокійно і доброзичливо запитайте його: «Вас це дійсно цікавить?». Встановлено, що приблизно в 70 відсотках випадків він скаже «Ні», відчувши некоректність свого риторичного питання. Значить, вам не треба на нього відповідати. Але якщо скаже: «Так, цікавить», - то коротко дайте відповідь за змістом запитання. Приклад: «Ви що, з місяця звалилися?» - «Вас це дійсно цікавить?» - «Так, цікавить». - «Я - землянин».

Інші підказки

Просите критику заздалегідь самі, тоді ви (як правило) почуєте не критику, а доброзичливі підказки, та й самі будете до будь-яких зауважень цілком готові.

А ти що думаєш?