Компанія Apple відновить програму оцінки якості голосового помічника Siri восени 2019 року, але змінить деякі її аспекти. Тепер фахівці отримуватимуть доступ тільки до текстових розшифрувань розмов з Siri, а доступ до аудіозаписів буде вимкнено. Крім того, якщо користувач все ж вирішить надати такий доступ, слухати записи будуть тільки співробітники самої Apple, а не сторонніх компаній, як це було до серпня 2019 року.
Siri - це голосовий помічник, розроблений Apple і застосовуваний у безлічі пристроїв, що випускаються компанією. Після того, як помічник почув фразу «Привіт, Siri», він починає слухати подальші команди користувача і пересилати на сервер Apple аудіозапис для розпізнавання мови і смислової обробки запиту.
У липні 2019 року видання The Guardian розповіло, що Apple має програму оцінки якості роботи Siri, в рамках якої фахівці оцінюють коректність відповідей Siri і алгоритмів розпізнавання активаційної фрази. Крім того, виявилося, що оцінкою займаються сторонні компанії, а записи супроводжуються метаданими, такими як контакти користувача, а також його місце розташування та історія пошуку. Через кілька днів Apple визнала це і призупинила програму, пообіцявши перезапустити її пізніше з оновленою політикою конфіденційності.
Тепер Apple розповіла про те, як саме зміниться програма. Перш за все, Apple буде проводити оцінку якості самостійно, не віддаючи дані стороннім компаніям. Ще одна важлива зміна полягає в тому, що за замовчуванням компанія не буде зберігати аудіозаписи розмов з Siri і віддавати їх фахівцям для оцінки якості. При цьому вона продовжить зберігати текстове розшифрування розмов і використовувати їх у програмі оцінки.
Восени на пристрої Apple з підтримкою Siri будуть розіслані оновлення, в яких користувачі отримають можливість добровільно вступити в програму і надати доступ до аудіозаписів розмов з помічником для поліпшення якості його роботи. У розділі частих питань про програму оцінки якості SIri зазначається, що єдиний спосіб відмовитися від надання текстових розшифровок розмов з помічником - це повне відключення Siri і сервісу диктовки.
Навесні і влітку 2019 року з'ясувалося, що всі основні розробники голосових помічників, такі як Google, Amazon і Microsoft, мають схожі програми оцінки їх якості. У випадку з Microsoft програма торкнулася і розмов користувачів в Skype. Справа в тому, що в месенджері є функція автоматичного перекладу, що використовує розпізнавання мови, тому фахівці перевіряють коректність розпізнавання і перекладу, використовуючи збирання аудіозапису.
Крім того, виявилося, що доступ до аудіозаписів користувачів мали і співробітники Facebook. Вони оцінювали коректність алгоритмів, що перетворюють голосові повідомлення користувачів Facebook Messenger в текст. Детальніше про те, навіщо компанії слухають аудіозаписи користувачів і як працюють голосові помічники, можна дізнатися з нашого блогу «Привіт, Siri, нам треба поговорити».