Фільм "Університет практичної психології" "
Плюси і мінуси директивного підходу в консультації
.
Психологічна консультація зазвичай складається з таких кроків:
Встановлення контакту.
Встановлення та підтримка контакту. Контакт є, коли консультанта чують і розуміють, хочуть чути і розуміти. Колись потрібно бути більш солідним, колись більш теплим - тут дивіться, але завжди потрібно бути до клієнта уважним. Див.
З'ясування ситуації і запиту.
Визначення запиту. Клієнт розповідає, консультант розбирається в ситуації і пояснює запит. "Що у вас погано, зрозуміло. Що ви не хочете - почули. А що ви хочете? " - Як правило, звучать загальні слова, часто в негативних формулюваннях (позбутися, припинити), але і це вже крок вперед. Формулювання образу бажаного результату, для клієнта - спільної мети розмови. До чого ми хочемо прийти в результаті нашої розмови? Який результат вас влаштує? "" Виговоритися - і добре "" "Зробити список, що робити - і почати це робити" "См.
Будуємо концепцію про проблеми клієнтів
У чому головні труднощі клієнта, з чим потрібно працювати. Дивись Сінтон-карта особистісної діагностики.
Продумування плану.
Розробка плану дій. Психологу потрібно розробити два плани, які він повинен тримати в голові. Перший - план того, що повинен робити клієнт для вирішення свого завдання. Другий - план того, як, в якій послідовності і в якій формі все це підносити клієнту. Потрібно забезпечити, що клієнт зміг план зрозуміти, прийняти, планом зацікавитися і почати план реалізовувати. Див.
Формат, налаштування клієнта на роботу.
Піднесення плану дій має налаштувати клієнта на майбутню роботу. Рекомендації потрібно гідно піднести, «» продати «» дорого. Дешево «» продати «» рекомендації - значить їх погубити, підставити їх під гру «» Так НО «». Перш ніж рекомендації озвучити, потрібно впевнитися, що клієнт готовий працювати. Типова формула: "Я надам вам рекомендації в обмін на вашу готовність працювати" ". Див.
Реалізація плану, робота з клієнтом.
Реалізація плану і є власне психологічна консультація. Колись це спільний пошук рішення, колись конкретна інструкція від фахівця. Напрям і зміст роботи визначається як запитом клієнта, так і баченням психолога, даємо нове бачення сьогодення і технічні підказки.
Домашні завдання: робота самого клієнта.
Консультація - зазвичай тільки підготовка того, що має бути продовжено в житті. Клієнт повинен отримати завдання, що йому потрібно робити після консультації. Чим зрозуміліше, предметніше, конкретніше опис його майбутніх дій - тим краще. Завдання повинні бути клієнту під силу (нескладні) і вкладатися в його філософію життя (не викликати внутрішніх протестів). Важливі пункти: адаптація результату в реальності (як конкретно ви зробите те, що вирішили?), фіксація рішень (найкраще - письмово), перевірка екологічності рекомендацій (Якщо ви будете це робити, вас це буде влаштовувати? Ви готові до тих наслідків, які це може викликати?).
Завершення консультації - це перевірка, чи зрозумів вас клієнт і що збирається робити. Чи немає сумнівів, блокуючих страхів? При необхідності фінальна мотивація і підтримка, колись підкачування відповідальності. Фіксація результату: навіювання на дії і на позитив. Забезпечення виходу клієнта в ресурсному стані (спокійно, бадьоро, впевнено).
Типові помилки
Відповідно, типові помилки:
- Вислуховування скарг без визначення позитивної мети клієнта, відсутність ясності: «» Чого ви хочете? - Я хочу «...»
- Дешеві поради: рекомендації без гідного «» продажу «». Розповідь клієнту що робити без визначення його намірів. У результаті виявляється, що жінка хотіла тільки поскаржитися, а що-небудь міняти - «» не готова «».
- Пояснення того, що відбувається замість пошуку рішення.