Курс Н.І. КОЗЛОВА «НЕ ГРАЮ ЖЕРТВУ»
В курсі 7 відеоуроків. Переглянути > >
Як визначити, в якому стані знаходиться клієнт: у позиції (стані) Автора чи позиції (стані) Жертви? Можна звернути увагу на такі ознаки:
Ознаки, що клієнт в позиції Автора
Проста ознака позиції Автора - це люди, у яких є (або оперативно можуть бути створені) усвідомлені цілі. З такими, за наявності зацікавленості, можна проводити коучинг.
Уточнення: цілі клієнта не завжди спочатку визначені. Іноді вся перша, а може бути і друга зустрічі йдуть на укладення контракту. Тобто на опис мети, яка відповідає SMART, позитивна і в зоні відповідальності клієнта. Це потрібно і клієнту і коучу. Тим самим створюються зобов'язання для обох учасників процесу. У цьому плані складніше працювати в бізнес-коучингу, де воєдино потрібно пов'язати цілі клієнта, цілі компанії і можливості коуча.
Ознаки, що клієнт в позиції Жертви
- Клієнт чує питання консультанта, але відповідає на щось своє.
Типовий випадок - на питання «» Навіщо ви це зробили? «» клієнт відповідає «» Тому що це було дуже прикро чути «». «Яке питання я вам поставив?» «» Навіщо я це зробив «...» - клієнт чув питання консультанта, але був у своїй ситуації і відповідав на свої запитання.
- Клієнт погано чує питання консультанта, не здатний їх повторити.
В аналогічній ситуації клієнт не може відповісти на питання «» Яке питання я вам поставив? «», запитує: «А яке питання ви мені поставили?»
- Клієнту дуже потрібно виговоритися, поки він не виговориться, йому не до питань консультанта.
Поки клієнт не вимовився, він напружений, не уважний до питань консультанта і переконаний, що йому потрібно все розповісти. А що він може зробити, якщо йому потрібно виговоритися?
- Клієнт говорить фразами зі словника Жертви, часто скаржиться, використовує звинувачення і виправдання, і без допомоги консультанта не здатний це помітити.
Якщо консультант зверне його увагу, він коригується, але в наступній фразі може використовувати аналогічні безвідповідальні формулювання і скотитися в пісню скарги.
- Клієнт скаржиться, каже фразами зі словника Жертви і не коригується, перебуває в протесті і опорі.
Дивиться (колись) на консультанта як на ворога народу, заперечує на все, що йому кажуть. Причини можуть бути різними: ситуативний стан клієнта, конкретний момент (питання) в процесі консультації, в принципі його такий стиль спілкування. Працювати в такій ситуації так само непродуктивно, як і у випадку, якщо клієнт в позиції Жертви. Варіанти: налагоджуйте контакт, переходьте до оперативної психотерапії, задумайтеся про психотерапевтичне консультування, призадумайтеся «» А чи мій це клієнт? «»
- Клієнт не здатний розмовляти взагалі, мовчить або плаче.