Фільм "Той самий Мюнхгаузен" "
Порахуйте, скільки конфліктогенів допускає Карл у розмові з пастором. Пастор, возможно, не самый порядочный человек, но гораздо более воспитанный.
скачать видео
Фільм «» Особисте життя: радість близьких відносин. Заняття проводить проф. Н.І. Козлов і психолог Марина Смирнова «»
Розбір конфліктогенів Мюнхгаузена.зкачати
відео
Також в Комунікативні конфліктогени - слова, обороти, інтонації та інші дрібні моменти в спілкуванні, що створюють напругу в розмові і провокують виникнення конфлікту. Як правило, комунікативним конфліктогеном виявляється все, що виходить за межі очікуваного і прийнятного для людини стилю спілкування.
Щоб не допускати конфліктогени, їх корисно знати "в обличчя" ". Навіть начебто виховані люди в розмові, в пориві емоцій часто допускають (і не помічають) різкості, неповагу до співрозмовника або позицію переваги.
Найпоширеніші конфліктогени, це заперечення, категоричність, жорсткий і агресивний тон, негативні оцінки і звернення до неприємної для співрозмовника теми. Суперечки на хворі теми запускаються нами тільки тому, що ми не думаємо, навіщо ми зараз говоримо те чи інше, не приміряємо, як це буде сприйнято співрозмовником. Отже, типові конфліктогени цього кола:
Ні. Ти не правий. Ти що? Нічого подібного! Пояснюю. А якщо подумаєш? Насправді... Зараз ще... Дурниці.
Найприкріші - особиста критика при сторонніх, закиди, претензії, звинувачення, тиску і заборони. Все це допускається, якщо немає завдання поберегти співрозмовника, якщо тим більше стоїть завдання вдарити його по хворих точках і силовим чином примусити до того чи іншого. Якщо ж поруч з вами той, хто вам якось дорогий, прибирайте оберти:
Що за лажа?! Через тебе... Перестань! Негайно припини.
Найбільш явні конфліктогени - грубість, посилення звинувачень і просто безадресний негатив. Найчастіше це вилітає з людей за принципом «» нічого особистого «»: це малою мірою відноситься до оточуючих, це переважно злість і негатив, що живе в душі того, хто лається. Отже:
Включи голову. Ти мене дістав, відчепись... Від тебе голова тріскається. Знову! Як завжди, вічно ти. Як завжди, через тебе. О, Боже! Всякие идиоты, хрень, сволочи...
Найприхованіші конфліктогени - такі природні, менш за все помітні зсередини тому хто говорить і добре помітні зовні тому, хто слухає - це оберти, що виражають позицію переваги.
Бачите... розумієш... Як би тобі це пояснити... Очевидно... Я не розумію, чому ти...
Різновидом позиції переваги є читання моралі: розповідь того, що людина добре знає і без вас, типу «» Речі треба класти на місце! «» і нудьга поруч з ним, байдужість до нього (до того, що для неї цікаво і важливо).
Та годі тобі! О, господи, як я від цього втомилася... Слухай, я зараз зайнятий, давай якось наступного разу (якщо цей наступний раз повторюється котрий раз).
Найбільш несподівані з конфліктогенів - це гумор на партнера і виправдання.
Гумор на партнера зазвичай веселить всіх, крім того, на кого він спрямований, а виправдання дратують тим, що вони не потрібні нікому, крім того, хто виправдовується.
У розмові з керівником конфліктогенами будуть формулювання «» Вважаю «» і «Я вважаю» «, більш доречними виявляться» «Я думаю» «і» На мій погляд «». Цікаво, що в діловій розмові конфліктогенами виявляються оберти «» Я здивована «», «Мене образило» «», Я засмутилася через те що ти «» і в принципі розмови про свої почуття.
Розповіді про свої почуття, доречні в особистому спілкуванні, як правило виявляються недоречними в діловому контексті.