Приклад визначення компетенцій JAQ (Dr V. Dulewicz (1998). Цей перелік компетенцій є ча стю звіту по Job Analysis Questionnaire, розробленого підрозділом компанії ASE. Перелік наводиться з дозволу видавця, NFER-Nelson, Darville House, 2 Oxford Road East, Windsor, Berkshire S14 IDF, UK)
Інтелектуальні
1. Збір інформації
Систематично збирає всіляку інформацію, яка необхідна для виконання посадових завдань. Вміє отримати корисну інформацію з досвіду інших співробітників.
2. Аналіз проблеми
Визначає проблему і розкладає її на складові частини. Пов'язує воєдино і оцінює інформацію з різних джерел. Виявляє причини виникнення проблеми.
3. Числова інтерпретація
Отримує точну числову і статистичну інформацію, осмислено і правильно її інтерпретує.
4. Судження
Приймає розумні, виважені рішення і робить пропозиції вищому менеджменту, обґрунтовані об'єктивними передумовами і фактичною інформацією.
5. Критичний аналіз
Перевіряє виявлені факти і припущення, що надійшли. Швидко визначає недоліки в пропозиціях співробітників і збої у виконанні планів. Встановлює причини, через які відбуваються збої в роботі.
6. Творчість
Придумує оригінальні ідеї, розробляє інноваційні пропозиції - такі, які не спадають на думку менш проникливим і винахідливим колегам.
7. Планування
Встановлює пріоритети і передбачає зміни в роботі, які можуть знадобитися для виконання майбутніх вимог до діяльності. Своєчасно визначає ресурси (включаючи персонал), необхідні для досягнення довгострокових цілей.
8. Перспектива
Вміє інтелектуально піднятися над поточними проблемами і ситуаціями. Здатний займатися спільними організаційними питаннями. Враховує далекосяжні наслідки. Факти і проблеми розглядає в широкому контексті завдяки баченню всіляких зв'язків між подіями.
9. Знання організації
Прекрасно обізнаний про ситуацію в організації. Здатний виявляти проблеми, небезпеки і нові можливості. Розуміє, який ефект зроблять і які наслідки викличуть його рішення в інших підрозділах організації.
10. Обізнаність про навколишню ситуацію
Знає про події і зміни, що відбуваються зовні організації. Здатний визначити потенційно сильні і слабкі сторони своєї організації. Розпізнає загрози і відкриває нові можливості де ятельності. Враховує вплив зовнішніх факторів на свої рішення і розуміє наслідки, які викликаються цим впливом.
11. Орієнтація на навчання
Активно виявляє недостатність власної професійної підготовки, критично оцінює особисті можливості. Постійно поповнює, ефективно впроваджує нові знання в роботу.
12. Технічна експертиза
Постійно вдосконалює та оновлює свої спеціальні знання та навички. Спрямований до досягнення рівня експерта. Ефективно застосовує в роботі весь свій професійний арсенал.
Особистісні
13. Адаптивність
Потрапивши в нове ситуацію або культурне середовище, швидко адаптує поведінку до нових вимог і залишається ефективним.
14. Незалежність
Поведінка визначається власними судженнями, думками і переконаннями. Не схильний надмірно покладатися на погляди інших.
15. Порядність
Правдив, чесний, вселяє довіру. Поділяє прийняті в організації етичні норми. Не змінює своїх принципів.
16. Стресостійкість
Вирішуючи важкі завдання або піддаючись тиску обставин, залишається ефективним, зберігає спокій, не дратується і не впадає в паніку.
17. Незворушність
Не знижує ефективності роботи і в передбаченні неприємностей. На образи і несправедливі зауваження негативною поведінкою не відповідає. Розчарування переживає спокійно.
18. Увага до деталей
Точно, акуратно і без «скорочень» працює з детальною фактичною інформацією. Методичний і прагне не упустити жодної деталі.
19. Організованість
Ефективно розпоряджається часом та іншими ресурсами. Акуратно працює з документами. Якісно обробляє документацію. Використовує сучасні способи зберігання та відтворення інформації.
20. Орієнтація на зміни
Постійно прагне змінити характер роботи і, при можливості, навколишнє середовище. Намагається передбачити події. Допомога стане впровадженню в діяльність нових структур, методів і процедур.
Комунікативні
21. Читання
За якістю використання письмової інформації видно: інформація була добре засвоєна і надійно закріплена в пам'яті.
22. Письмова комунікація
Письмові документи розуміє легко. Свої думки та ідеї формулює ясно і лаконічно.
23. Слухання
Вислуховує безпристрасно, не виборець щодо почутого. Створює враження: запам'ятовую і враховую всі ключові моменти.
24. Усна мова
Говорить вільно, голосно, чітко і виразно. Володіє хорошою дикцією.
25. Усна презентація
У формальних презентаціях лаконічний і конкретний. Не користується жаргоном без пояснення. Адаптує зміст мови, щоб вона була зрозуміла конкретній аудиторії. Виступає жваво і з ентузіазмом.
Міжособистісні
26. Вплив
При першій зустрічі справляє сильне позитивне враження. Користується авторитетом і довірою. Швидко домагається взаєморозуміння з колегами та клієнтами.
27. Вміння переконувати
Впливає на інших і переконує їх погодитися з рішенням і діями, проти яких вони спочатку заперечували.
28. Чуйність
Обізнаний про потреби і настрої персоналу, колег і клієнтів. Діє відповідно до них.
29. Гнучкість
Демонструє гнучкість, але без зайвої поступливості. Враховує погляди колег, партнерів і клієнтів, при необхідності переглядає свою позицію.
30. Владність
Вміє наполягти на своєму. Бере на себе відповідальність за ситуацію і вселяє до себе повагу.
31. Ведення переговорів
У процесі переговорів грамотно викладає свої пропозиції. Знаходить основу для компромісу і досягає згоди завдяки своїй владі і впливу.
Лідерство
32. Організація
Розподіляє завдання між підлеглими, щоб досягти своєчасного та якісного виконання поточних завдань. Ефективно координує роботу підлеглих. Відмінно організовує роботу і раціонально використовує всі ресурси.
33. Наділення повноваженнями
Чітко поділяє те, що може бути зроблено іншими, і те, що слід зробити самостійно. Делегує підлеглим конкретні завдання та обтяжує їх відповідними наданим повноваженням обов'язками.
34. Оцінка
Оперативно контролює та оцінює результати роботи підлеглих. При необхідності дає поради або встановлює постійний зворотний зв'язок.
35. Мотивування інших
Надихає персонал на досягнення цілей, спеціально виділяючи ті завдання, які неможливо вирішити без ентузіазму і відданості справі.
36. Розвиток інших
Докладає всіх зусиль до розвитку співробітників як безпосередньо на роботі, так і з відривом від неї. Сприяє формуванню у підлеглих колег знань, навичок і компетенцій, необхідних для кар'єрного зростання.
37. Підручник
Дає чіткі вказівки і особисто очолює роботу при необхідності. Підвищує продуктивність командної роботи, залучаючи до неї підлеглих. Вибирає такий стиль лідерства, який допомагає досягненню цілей команди.
Орієнтація на результат
38. Взяття на себе ризику
Приймає пов'язані зі значним ризиком рішення, якщо такі рішення обіцяють значний успіх або істотну перевагу в конкурентному середовищі. Відкритий новому досвіду, не боїться неосвоєних ситуацій, не шукає спокійних, знайомих і торених шляхів у справі.
39. Рішучість
Готовий приймати рішення, давати рекомендації і брати на себе зобов'язання - при нестачі достовірної інформації і навіть тоді, коли інформація викликає сумніви.
40. Чуття в бізнесі
Знаходить такі варіанти дій, які підвищують обсяги продажів і прибутку організації. Зосереджується на тих діях, які напевно принесуть велику віддачу.
41. Енергія
Відрізняється живістю і енергійністю. Встигає багато зробити. Працює ритмічно і швидко, не залишаючи гори недорешених завдань.
42. Турбота про ідеальну якість
Ставить здійсненні завдання і розраховує на високі стандарти і хорошу якість роботи - особистої і підлеглих. Постійно вдосконалює стандарти діяльності і не допускає поганої роботи і посередніх результатів.
43. Завзятість
Демонструє непохитне прагнення до досягнення цілей. Рішуче усуває невдачі і перешкоди.
44. Ініціатива
Ініціює дії і власними позитивними зусиллями намагається плідно вплинути на події. Постійно шукає і завжди готовий взяти на себе нові обов'язки або додаткову роботу.
45. Орієнтація на клієнта
Намагається досконало зрозуміти сенс і зміст вимог клієнта. Робить випереджальні дії, попереджає прагнення клієнта вдосконалити виконувані послуги. Постійно раз порожній, поглиблює і збагачує відносини з клієнтом.
Додаткові компетенції (з інших джерел і списків)
46. Прийняття рішень
Здатний виявляти джерела потрібної та об'єктивної інформації, системно їх аналізувати, робити логічні висновки, а потім приймати рішення з урахуванням часових рамок і бізнес-пріоритетів.
47. Стратегічне мислення
48. Командна орієнтація
49. Прихильність курсу
50. Змішана референція
Поєднання орієнтації на думку клієнтів і колег і вміння відстоювати власну точку зору
Додаткова інформація
Codling, S. (1995), Best Practice Benchmarking, Aldershot: Gower.
Hay Group (1996), People and Competencies: The Route to Competitive Advantage, London: Kogan page.
Industrial Society (1996), Managing Best Practice Series: Management Competencies, London: Industrial Society.
Pearn, M. and Kandola. R. (1995), Job Analysis: A Manager's Guide, London: Institute of Personnel and Development.