Коли я починала практику, я нерідко вислуховувала клієнта протягом години, поки він мені не розповість все про своє життя, про всі свої особисті невдачі і численні проблеми. Незабаром я зрозуміла, що ці потоки скарг мають дуже мале відношення до того, з чим власне прийшов клієнт, і практично ніяк не допомагає мені, щоб я могла допомогти своєму клієнту... Можна, звичайно, цинічно радіти тому, що час йде і грошики течуть, але якщо думати про справу, то консультація повинна бути іншою.